Ångerrätt

Din ångerrätt

Om du köper som konsument har du rätt att ångra köpeavtalet inom 14 dagar från den dag då du, eller en av dig utsedd tredje part som inte är transportören, tar varorna i fysisk besittning, utan att behöva ange någon anledning och utan att ådra dig någon påföljd, i enlighet med direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter och den italienska konsumentlagen (lagdekret 206/2005).

Hur du utövar din ångerrätt

För att utöva din ångerrätt fyller du helt enkelt i det digitala formuläret som finns tillgängligt på denna sida inom 14 dagar efter leveransen av beställningen.
När du har skickat in formuläret kommer du att få ett automatiskt e-postmeddelande som endast bekräftar att vi har mottagit din begäran.
Vi kommer därefter att kontrollera att ångermeddelandet har lämnats in inom de tidsfrister som krävs enligt lag och ge dig instruktioner för hur du ska returnera produkterna.

Retur av varor

Efter att du har utövat din ångerrätt måste produkterna skickas tillbaka inom 14 dagar från det datum då ångermeddelandet lämnades.
De direkta kostnaderna för att returnera varorna bärs av kunden, i enlighet med artikel 57.1 i den italienska konsumentlagen.
Kunden är ansvarig för varorna under returtransporten tills de har mottagits på vår verkstad. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar och lämpligt skyddad frakttjänst.
Returadressen anges i bekräftelsen av din återkallningsbegäran

Villkor för retur av varor

Konsumenten är ansvarig för eventuell värdeminskning av varorna som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras beskaffenhet, egenskaper och funktion.
För att vara berättigad till full återbetalning måste produkterna returneras:

• kompletta med alla tillbehör och eventuella artiklar som ursprungligen medföljde;
• i ett skick som gör att de kan säljas vidare som nya;
• utan tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera varornas beskaffenhet, egenskaper och passform;
• otvättade, oskadade och utan ändringar.

När det gäller tillbehör för husdjur (såsom halsband, hundsele, koppel och kläder) är endast den provning som krävs för att kontrollera storlek och passform tillåten, på samma sätt som i en fysisk butik. All annan användning som leder till en minskning av produktens värde kan medföra en motsvarande minskning av återbetalningsbeloppet, inom de gränser som lagen föreskriver.
Om möjligt, vänligen returnera produkten i sin originalförpackning. För att skydda den under transporten rekommenderar vi att du lägger den i en extra kartong eller ett fraktkuvert och undviker att fästa etiketter eller tejp direkt på originalförpackningen.

Återbetalning

Efter att vi har mottagit de returnerade varorna kommer vi att kontrollera deras skick och verifiera att de uppfyller de lagstadgade kraven för att utöva ångerrätten.
Om dessa krav är uppfyllda kommer vi att genomföra återbetalningen inom de tidsfrister som anges i artikel 56 i den italienska konsumentlagen.
Om varorna uppvisar ett värdeminskning till följd av hantering som går utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras beskaffenhet, egenskaper och funktion, kan återbetalningsbeloppet minskas i motsvarande grad enligt artikel 57.2 i den italienska konsumentlagen.
Återbetalningen omfattar alla betalningar som mottagits för de köpta produkterna, inklusive standardfraktkostnader. De direkta kostnaderna för att returnera varorna och eventuella ytterligare kostnader som uppstår till följd av ett annat leveranssätt än det standardleveranssätt som erbjuds återbetalas dock inte.
Återbetalningen kommer att ske via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen överenskommits med kunden.

Undantag från ångerrätten

I enlighet med artikel 59 c i den italienska konsumentlagen gäller ångerrätten inte för varor som är skräddarsydda eller tydligt personifierade.
Detta inkluderar, till exempel:

• produkter som tillverkats enligt kundens specifikationer;
• artiklar som personaliserats med broderi, namn, initialer eller andra anpassningar;
• produkter som tillverkats enligt specifika kundönskemål avseende material, färger eller egenskaper som inte ingår i standardkonfigurationen.

För sådana produkter gäller inte ångerrätten.

Information om begäran

När du skickar in formuläret registreras din återkallningsbegäran och ett e-postmeddelande med mottagningsbekräftelse genereras automatiskt.
Denna bekräftelse innebär inte att återkallningen har godkänts och ger inte heller kunden automatisk rätt till återbetalning. Begäran kommer att behandlas i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning, och återbetalning kommer att ske om de lagstadgade kraven är uppfyllda.