Herroepingsrecht

Uw herroepingsrecht

Als u als consument een aankoop doet, hebt u het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen te herroepen, te rekenen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), de goederen fysiek in bezit neemt, zonder opgave van redenen en zonder boete, overeenkomstig Richtlijn 2011/83/EU inzake consumentenrechten en het Italiaanse consumentenwetboek (Wetsbesluit 206/2005).

Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, hoeft u alleen maar het digitale formulier in te vullen dat op deze pagina beschikbaar is, binnen 14 dagen na levering van de bestelling.
Zodra u het formulier heeft verzonden, ontvangt u een automatische e-mail waarin uitsluitend wordt bevestigd dat wij uw verzoek hebben ontvangen.
Vervolgens zullen wij controleren of de herroepingsverklaring binnen de wettelijk vereiste termijn is ingediend en u instructies verstrekken voor het retourneren van de producten.

Retourneren van de goederen

Nadat u uw herroepingsrecht hebt uitgeoefend, moeten de producten binnen 14 dagen na de datum van kennisgeving van de herroeping worden verzonden.
De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor rekening van de klant, zoals bepaald in artikel 57, lid 1, van het Italiaanse consumentenwetboek.
De klant blijft tijdens de retourzending verantwoordelijk voor de goederen totdat deze in onze werkplaats zijn ontvangen. Wij raden u daarom aan gebruik te maken van een traceerbare en goed beschermde verzendservice.
Het retouradres wordt vermeld in de bevestiging van uw herroepingsverzoek.

Voorwaarden voor het retourneren van de goederen

De consument is aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten de producten worden geretourneerd:

• compleet met alle accessoires en alle oorspronkelijk meegeleverde artikelen;
• in een staat waarin ze als nieuw kunnen worden doorverkocht;
• zonder gebruikssporen die verder gaan dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de pasvorm te controleren;
• ongewassen, onbeschadigd en zonder aanpassingen.

Voor accessoires voor huisdieren (zoals halsbanden, tuigjes, hondenriemen en kleding) is alleen het testen toegestaan dat nodig is om de maat en pasvorm te controleren, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel zou gebeuren. Elk ander gebruik dat leidt tot een waardevermindering van het product kan leiden tot een overeenkomstige vermindering van het terugbetalingsbedrag, binnen de wettelijke grenzen.
Stuur het product indien mogelijk terug in de originele verpakking. Om het tijdens de verzending te beschermen, raden wij aan het in een tweede doos of verzendenvelop te plaatsen en geen etiketten of tape rechtstreeks op de originele verpakking aan te brengen.

Terugbetaling

Na ontvangst van de geretourneerde goederen zullen wij de staat ervan inspecteren en controleren of aan de wettelijke vereisten voor het uitoefenen van het herroepingsrecht is voldaan.
Indien aan deze vereisten is voldaan, zullen wij overgaan tot terugbetaling binnen de termijnen zoals vastgelegd in artikel 56 van het Italiaanse Consumentenwetboek.
Indien de goederen een waardevermindering vertonen als gevolg van gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, kan het terug te betalen bedrag dienovereenkomstig worden verminderd overeenkomstig artikel 57, lid 2, van de Italiaanse consumentenwet.
De terugbetaling omvat alle betalingen die voor de gekochte producten zijn ontvangen, inclusief de standaard verzendkosten. De directe kosten voor het terugzenden van de goederen en eventuele extra kosten die voortvloeien uit een andere dan de aangeboden standaardleveringswijze, worden echter niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen met de klant.

Uitsluitingen van het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel 59, onder c), van de Italiaanse consumentenwet is het herroepingsrecht niet van toepassing op op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen.
Dit omvat bijvoorbeeld:

• producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd;
• artikelen die zijn gepersonaliseerd met borduursels, namen, initialen of andere aanpassingen op maat;
• producten die zijn vervaardigd volgens specifieke verzoeken van de klant met betrekking tot materialen, kleuren of kenmerken die niet in de standaardconfiguratie zijn opgenomen.

Voor dergelijke producten is het herroepingsrecht niet van toepassing.

Informatie over het verzoek

Door het formulier in te dienen wordt uw herroepingsverzoek geregistreerd en wordt automatisch een e-mail gegenereerd ter bevestiging van de ontvangst.
Deze bevestiging houdt geen aanvaarding van de herroeping in en geeft de klant evenmin automatisch recht op een terugbetaling. Het verzoek wordt verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, en er wordt een terugbetaling uitgevoerd wanneer aan de wettelijke vereisten is voldaan.