Widerrufsrecht

Ihr Widerrufsrecht

Wenn Sie als Verbraucher einkaufen, haben Sie das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nehmen, ohne Angabe von Gründen und ohne Strafzahlung zu widerrufen, gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte und dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (Gesetzesdekret 206/2005).

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie einfach das digitale Formular aus, das auf dieser Seite verfügbar ist, und zwar innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung.
Sobald Sie das Formular abgeschickt haben, erhalten Sie eine automatische E-Mail, die lediglich bestätigt, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben.
Wir werden dann prüfen, ob die Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen eingereicht wurde, und Ihnen Anweisungen zur Rücksendung der Produkte zukommen lassen.

Rücksendung der Ware

Nachdem Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben, müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Mitteilung des Widerrufs versandt werden.
Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde, wie in Artikel 57 Absatz 1 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehen.
Der Kunde trägt während des Rückversands die Verantwortung für die Ware, bis diese in unserer Werkstatt eingegangen ist. Wir empfehlen daher die Nutzung eines versandverfolgbaren und angemessen geschützten Versanddienstes.
Die Rücksendeadresse wird in der Bestätigung Ihres Widerrufsantrags angegeben.

Bedingungen für die Rücksendung der Ware

Der Verbraucher haftet für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der durch eine über das zur Feststellung ihrer Art, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise erforderliche Maß hinausgehende Handhabung entsteht.
Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, müssen die Produkte wie folgt zurückgesandt werden:

• vollständig mit sämtlichem Zubehör und allen ursprünglich mitgelieferten Artikeln;
• in einem Zustand, der einen Wiederverkauf als Neuware ermöglicht;
• ohne Gebrauchsspuren, die über das zur Überprüfung der Art, der Eigenschaften und der Passform erforderliche Maß hinausgehen;
• ungewaschen, unbeschädigt und ohne Änderungen.

Bei Haustierzubehör (wie Halsbändern, Geschirren, Leinen und Kleidung) ist nur die Prüfung zulässig, die zur Überprüfung von Größe und Passform erforderlich ist, ähnlich wie dies in einem Ladengeschäft der Fall wäre. Jede andere Nutzung, die zu einer Wertminderung des Produkts führt, kann innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Grenzen zu einer entsprechenden Kürzung des Rückerstattungsbetrags führen.
Bitte senden Sie das Produkt nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Um es während des Versands zu schützen, empfehlen wir, es in einen zweiten Karton oder Versandumschlag zu legen und das Anbringen von Etiketten oder Klebeband direkt auf der Originalverpackung zu vermeiden.

Rückerstattung

Nach Erhalt der zurückgesandten Ware prüfen wir deren Zustand und stellen sicher, dass die gesetzlichen Voraussetzungen für die Ausübung des Widerrufsrechts erfüllt sind.
Sind diese Voraussetzungen erfüllt, nehmen wir die Rückerstattung innerhalb der in Artikel 56 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs festgelegten Fristen vor.
Weist die Ware einen Wertverlust auf, der auf eine über das zur Feststellung ihrer Art, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise erforderliche Maß hinausgehende Handhabung zurückzuführen ist, kann der Rückerstattungsbetrag gemäß Artikel 57 Absatz 2 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs entsprechend gekürzt werden.
Die Rückerstattung umfasst alle für die gekauften Produkte erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standardversandkosten. Die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren sowie etwaige zusätzliche Kosten, die sich aus einer anderen als der angebotenen Standardversandart ergeben, werden jedoch nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 59 Buchstabe c des italienischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Maß angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Dazu gehören beispielsweise:

• Produkte, die nach den Vorgaben des Kunden hergestellt wurden;
• Artikel, die durch Stickereien, Namen, Initialen oder andere individuelle Anpassungen personalisiert wurden;
• Produkte, die nach spezifischen Kundenwünschen hinsichtlich Materialien, Farben oder Merkmalen hergestellt wurden, die nicht in der Standardkonfiguration enthalten sind.

Für solche Produkte gilt das Widerrufsrecht nicht.

Informationen zum Antrag

Mit dem Absenden des Formulars wird Ihr Widerrufsantrag erfasst und automatisch eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs generiert.
Diese Bestätigung stellt weder eine Annahme des Widerrufs dar, noch berechtigt sie den Kunden automatisch zu einer Rückerstattung. Der Antrag wird gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen bearbeitet, und eine Rückerstattung erfolgt, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.