Droit de rétractation

Votre droit de rétractation

Si vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation du contrat d’achat dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens, sans avoir à fournir de motif et sans encourir de pénalité, conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et au Code de la consommation italien (décret législatif n° 206/2005).

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de remplir le formulaire numérique disponible sur cette page dans les 14 jours suivant la livraison de la commande.
Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez un e-mail automatique confirmant uniquement que nous avons bien reçu votre demande.
Nous vérifierons ensuite que la notification de rétractation a été soumise dans les délais prévus par la loi et nous vous fournirons les instructions pour le retour des produits.

Retour des produits

Une fois que vous avez exercé votre droit de rétractation, les produits doivent être expédiés dans un délai de 14 jours à compter de la date de notification de la rétractation.
Les frais directs de retour des produits sont à la charge du client, conformément à l’article 57, paragraphe 1, du Code de la consommation italien.
Le client reste responsable des marchandises pendant le transport de retour jusqu’à leur réception dans notre atelier. Nous vous recommandons donc d’utiliser un service d’expédition avec suivi et une protection adéquate.
L’adresse de retour vous sera communiquée dans la confirmation de votre demande de rétractation.

Conditions de retour des marchandises

Le consommateur est responsable de toute dépréciation des produits résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement intégral, les produits doivent être retournés :

• complets, avec tous leurs accessoires et tous les éléments fournis à l’origine ;
• dans un état permettant leur revente à l’état neuf ;
• sans traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur ajustement ;
• non lavés, non endommagés et sans altérations.

Pour les accessoires pour animaux de compagnie (tels que colliers, harnais, laisses et vêtements), seuls les essais nécessaires à la vérification de la taille et de l’ajustement sont autorisés, à l’instar de ce qui se ferait dans un magasin physique. Toute autre utilisation entraînant une diminution de la valeur du produit peut donner lieu à une réduction correspondante du montant du remboursement, dans les limites prévues par la loi.
Dans la mesure du possible, veuillez renvoyer le produit dans son emballage d’origine. Afin de le protéger pendant le transport, nous vous recommandons de le placer dans une deuxième boîte ou une enveloppe d’expédition, et d’éviter d’apposer des étiquettes ou du ruban adhésif directement sur l’emballage d’origine.

Remboursement

Après réception des articles retournés, nous en inspecterons l’état et vérifierons le respect des conditions légales requises pour l’exercice du droit de rétractation.
Si ces conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement dans les délais prévus à l’article 56 du Code de la consommation italien.
Si les produits présentent une perte de valeur due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, le montant du remboursement pourra être réduit en conséquence, conformément à l’article 57, paragraphe 2, du Code de la consommation italien.
Le remboursement portera sur l’ensemble des paiements reçus pour les produits achetés, y compris les frais de livraison standard. Toutefois, les frais directs de retour des produits et les éventuels frais supplémentaires résultant d’un mode de livraison autre que celui standard proposé ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire expressément convenu avec le client.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article 59, lettre c), du Code de la consommation italien, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés.
Cela inclut, à titre d’exemple :

• les produits fabriqués selon les spécifications du client ;
• les articles personnalisés par des broderies, des noms, des initiales ou d’autres personnalisations ;
• les produits réalisés selon des demandes spécifiques du client concernant les matériaux, les couleurs ou des caractéristiques non incluses dans la configuration standard.

Pour ces produits, le droit de rétractation ne s’applique pas.

Informations relatives à la demande

L’envoi du formulaire enregistre votre demande de rétractation et génère automatiquement un e-mail accusant réception.
Cette confirmation ne vaut pas acceptation de la rétractation et ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. La demande sera traitée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, et un remboursement sera effectué si les conditions légales sont remplies.