Derecho de desistimiento

Tu derecho de desistimiento

Si realiza la compra en calidad de consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, tome posesión física de los bienes, sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en penalización alguna, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el Código del Consumidor italiano (Decreto Legislativo 206/2005).

Cómo ejercer su derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, basta con rellenar el formulario digital disponible en esta página en un plazo de 14 días a partir de la entrega del pedido.
Una vez enviado el formulario, recibirá un correo electrónico automático en el que solo se confirmará que hemos recibido su solicitud.
A continuación, verificaremos que la notificación de desistimiento se haya presentado dentro de los plazos exigidos por la ley y le proporcionaremos instrucciones para la devolución de los productos.

Devolución de los productos

Una vez ejercido su derecho de desistimiento, los productos deben enviarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación del desistimiento.
Los gastos directos de devolución de los productos corren a cargo del cliente, tal y como establece el artículo 57, apartado 1, del Código del Consumidor italiano.
El cliente sigue siendo responsable de los productos durante el envío de devolución hasta que sean recibidos en nuestro taller. Por lo tanto, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y debidamente protegido.
La dirección de devolución se indicará en la confirmación de su solicitud de desistimiento.

Condiciones para la devolución de los productos

El consumidor es responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación que exceda de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para tener derecho a un reembolso íntegro, los productos deben devolverse:

• completos, con todos los accesorios y cualquier elemento suministrado originalmente;
• en un estado que permita su reventa como nuevos;
• sin signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste;
• sin lavar, sin daños y sin alteraciones.

En el caso de los accesorios para mascotas (como collares, arneses, correas y ropa), solo se permite la prueba necesaria para verificar la talla y el ajuste, de forma similar a lo que ocurriría en una tienda física. Cualquier otro uso que suponga una disminución del valor del producto puede dar lugar a una reducción correspondiente del importe del reembolso, dentro de los límites establecidos por la ley.
Siempre que sea posible, devuelve el producto en su embalaje original. Para protegerlo durante el envío, te recomendamos que lo coloques dentro de una segunda caja o sobre de envío, y que evites pegar etiquetas o cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original.

Reembolso

Tras recibir los productos devueltos, inspeccionaremos su estado y verificaremos el cumplimiento de los requisitos legales para el ejercicio del derecho de desistimiento.
Si se cumplen dichos requisitos, procederemos al reembolso dentro de los plazos establecidos en el artículo 56 del Código del Consumidor italiano.
Si los productos presentan una disminución de valor debida a una manipulación que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, el importe del reembolso podrá reducirse en consecuencia, de conformidad con el artículo 57, apartado 2, del Código del Consumidor italiano.
El reembolso incluirá todos los pagos recibidos por los productos adquiridos, incluidos los gastos de envío estándar. No obstante, no se reembolsarán los gastos directos de devolución de los productos ni los gastos adicionales derivados de un método de envío distinto del estándar ofrecido.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario con el cliente.

Exclusiones del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 59, letra c), del Código del Consumidor italiano, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos hechos a medida o claramente personalizados.
Esto incluye, a título de ejemplo:

• productos fabricados según las especificaciones del cliente;
• artículos personalizados con bordados, nombres, iniciales u otras personalizaciones;
• productos fabricados según peticiones específicas del cliente en cuanto a materiales, colores o características no incluidas en la configuración estándar.

En el caso de dichos productos, no se aplica el derecho de desistimiento.

Información sobre la solicitud

Al enviar el formulario, se registra su solicitud de desistimiento y se genera automáticamente un correo electrónico de confirmación de recepción.
Esta confirmación no constituye la aceptación del desistimiento ni da derecho automáticamente al cliente a un reembolso. La solicitud se tramitará de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, y se emitirá un reembolso cuando se cumplan los requisitos legales.