Diritto di recesso

Il tuo diritto di recesso

Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva 2011/83/UE.

Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente compilare il modulo digitale disponibile in questa pagina entro il termine di 14 giorni dalla consegna dell'ordine.
Al termine dell'invio riceverai un'e-mail automatica che conferma esclusivamente la ricezione della tua richiesta.
Successivamente verificheremo che la comunicazione di recesso sia stata effettuata nei termini previsti dalla legge e ti forniremo le istruzioni per la restituzione dei prodotti.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti dovranno essere spediti entro 14 giorni dalla data della comunicazione.
Le spese dirette per la restituzione dei beni sono interamente a carico del cliente, come previsto dall'art. 57, comma 1, del Codice del Consumo.
La spedizione del reso rimane sotto la responsabilità del cliente fino alla consegna presso il nostro laboratorio. Per questo motivo consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e adeguatamente protetto.
L'indirizzo al quale spedire i prodotti sarà comunicato nella conferma della richiesta di recesso.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per ottenere il rimborso integrale, i prodotti dovranno essere restituiti:

• completi di tutti gli accessori e degli eventuali elementi originariamente forniti;
• in condizioni tali da consentirne la rivendita come prodotto nuovo;
• senza segni di utilizzo eccedenti quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità;
• non lavati, non danneggiati e privi di alterazioni.

Per gli accessori destinati agli animali (ad esempio collari, pettorine, guinzagli e capi di abbigliamento) è consentita esclusivamente la prova necessaria a verificarne la misura e la vestibilità, analogamente a quanto avverrebbe in un negozio fisico. Un utilizzo diverso, che comporti una diminuzione del valore del prodotto, potrà determinare una corrispondente riduzione dell'importo rimborsato nei limiti previsti dalla legge.
Ove possibile, ti chiediamo di restituire il prodotto nella confezione originale. Per proteggerla durante il trasporto, ti consigliamo di inserirla all'interno di una seconda scatola o busta di spedizione, evitando di applicare etichette o nastro adesivo direttamente sulla confezione originale.

Rimborso

Dopo aver ricevuto i prodotti restituiti, ne verificheremo lo stato di conservazione e la sussistenza dei requisiti previsti dalla normativa per l'esercizio del diritto di recesso.
Qualora tali requisiti risultino soddisfatti, provvederemo al rimborso entro i termini previsti dall'art. 56 del Codice del Consumo.
Qualora i beni presentino una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto in misura corrispondente, ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo.
Il rimborso comprenderà tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto del recesso, incluse le spese di consegna standard sostenute per l'ordine. Non saranno invece rimborsati i costi diretti della restituzione dei beni né gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo:

• prodotti realizzati su misure richieste dal cliente;
• articoli personalizzati con ricami, nomi, iniziali o altre personalizzazioni;
• prodotti realizzati secondo specifiche richieste relative a materiali, colori o altre caratteristiche non previste come configurazioni standard.

Per tali prodotti il diritto di recesso non può essere esercitato.

Informazioni sulla richiesta

L'invio del modulo registra la tua comunicazione di recesso e genera automaticamente un'e-mail di conferma della ricezione della richiesta.
La conferma di ricezione non costituisce accettazione del recesso né implica automaticamente il diritto al rimborso. La richiesta sarà gestita nel rispetto delle disposizioni del Codice del Consumo e il rimborso sarà effettuato qualora risultino soddisfatti i requisiti previsti dalla normativa vigente.